| |
|
|
s
i n c e
1 5
J u n 2 0 0 2 |
|
|
| B U D D Y H O M E " คู่ หู คู่ บ้ า น
ส ว ย " |
| |
 ข่
า ว เ ศ ร ษ ฐ กิ จ / ว ง ก า ร ก่ อ ส ร้ า ง |
| |
| I
ข่าวทั้งหมด I |
|
|
| 22-10-2550
: |
"S.B. Interior @ Home" ส่งตรงมัณฑนากรถึงบ้าน |
|
คอลัมน์ zoom content
นับเป็นการต่อยอดกลยุทธ์ที่น่าสนใจของ "เอส.บี.เฟอร์นิเจอร์" กับการเปิดตัวแคมเปญใหม่ช่วงท้ายปี "S.B. Interior @ Home" หรือบริการมัณฑนากรให้คำปรึกษาและตกแต่งเฟอร์นิเจอร์แบบดีลิเวอรี่ ส่งตรงถึงบ้านฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย เพียงแค่โทรศัพท์ติดต่อเข้ามายังบริษัท
โดยเตรียมงบประมาณทำแคมเปญไว้สูงถึง 50 ล้านบาท พร้อมเรียกเสียงจี๊ดจ๊าดในวันเปิดตัวแคมเปญอย่างเป็นทางการเมื่อเร็วๆ นี้ ด้วยการให้ผู้บริหารและทีมมัณฑนากรนั่งมอเตอร์ไซค์เข้ามาในงานแบบแหวกแนว
ย้อนกลับไปที่ผ่านมา เอส.บี.ใช้เวลาในการพัฒนาบริการ ทีมงาน และสินค้า เป็นเวลา ร่วม 7 ปี นับจากวันแรกที่เริ่มให้บริการออกแบบตกแต่งด้วยมัณฑนากรกับ เฟอร์นิเจอร์บิลต์อินแบรนด์ Zelection เมื่อปี 2543 โดยมีเป้าหมายลึกๆ ในใจเพื่อสร้างความต่างจากคู่แข่ง โดยพัฒนา "บริการ" ขึ้นมา เป็นจุดขาย แทนการแข่งขันด้วยราคา ราคา และราคา ซึ่งไม่มีทางสู้กับเฟอร์นิเจอร์ราคาถูกจากเมืองจีนได้
"เราเห็นเทรนด์ว่าลูกค้าหันมาใช้บริการตกแต่งเฟอร์นิเจอร์ด้วยมัณฑนากรเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นับจากเรานำโปรแกรม 3D-Prodesigner มาให้บริการตกแต่งเฟอร์นิเจอร์ให้กับลูกค้า ณ โชว์รูมเอสบีดีไซน์สแควร์ทุกสาขา จากข้อมูลเฉลี่ยลูกค้าทุกๆ 5 ใน 10 รายจะซื้อเฟอร์นิเจอร์และใช้บริการตกแต่งภายในของเราด้วย" ธัญญรักข์ ชวาลดิฐ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอส.บี.อุตสาหกรรมเครื่องเรือน จำกัด บอกกับ "ประชาชาติธุรกิจ" ถึงเทรนด์ในวงการเฟอร์นิเจอร์
การฉีกตัวเองมาเล่นเรื่องบริการในความคิดของ เอส.บี.จึงเท่ากับเป็นการมองหาบลูโอเชี่ยน ในภาวะที่ตลาดเฟอร์นิเจอร์มูลค่า 2 หมื่นล้านบาท กำลังชะลอแต่เต็มไปด้วยความดุเดือด
ก่อนจะเริ่มคิกออฟแคมเปญใหม่ เอส.บี.ทำการบ้านด้วยการศึกษาผลวิจัยผู้เข้า ชมงาน "บ้านและสวนแฟร์" เกี่ยวกับปัญหาก่อนการตกแต่งบ้าน ได้ข้อมูลที่น่าสนใจมีสัดส่วนกลุ่มเป้าหมายสูงถึง 40% ที่ระบุว่าปัญหาหลักคือไม่ทราบขั้นตอนการตกแต่งบ้าน รองลงมา 20% คือไม่เข้าใจในการอ่านแบบแปลนการตกแต่ง ส่วนในกลุ่มที่ต้องการใช้มัณฑนากรตกแต่งพบปัญหาหลักคือ 1) ไม่รู้ช่องทางการติดต่อ 2) กลัวเสียค่าใช้จ่ายสูง
นั่นจึงเป็นที่มาของแคมเปญ S.B. Interior @ Home ภายใต้แนวคิด Product & Service Integration ที่พ่วงการขายสินค้าและบริการพร้อมสรรพ ซึ่งจะนำร่องบริการพื้นที่กรุงเทพฯ ก่อนจะขยายไปต่างจังหวัดในอนาคต
ขั้นตอนทั้งหมดเริ่มต้นจากการติดต่อมายัง เอส.บี.เพื่อพูดคุยถึงความต้องการเบื้องต้นและนัดหมายวันเวลา จากนั้นจะส่งทีมมัณฑนากรไปดูพื้นที่ถึงบ้านเพื่อให้คำแนะนำแบบไม่เกี่ยงว่าจะซื้อเฟอร์นิเจอร์ เอส.บี.เพียงไม่กี่ชิ้น พร้อมเตรียมรายละเอียดเฟอร์นิเจอร์ที่ลูกค้าต้องการไปนำเสนอ
จากปัจจุบันที่มีลูกค้ามาใช้บริการมัณฑนากร ณ เอสบีดีไซน์สแควร์ไม่ต่ำกว่า 1,000 รายต่อเดือน ภายหลังจากเปิดตัวแคมเปญนี้ ผู้บริหารของ เอส.บี.ตั้งเป้าว่าจะมีลูกค้าใหม่เข้ามาใช้
S.B. Interior @ Home อีกกว่า 1,500 ราย
ต่อเดือน
คำนวณคร่าวๆ แคมเปญนี้จะสามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้ไม่ต่ำกว่า 30 ล้านบาท/เดือนหรือเฉลี่ยมีการใช้เงินซื้อเฟอร์นิเจอร์ 2 หมื่นบาท/ราย ซึ่งเป็นการประเมินยอดขายขั้นต่ำ เนื่องจากประสบการณ์ที่ผ่านมาพบว่าลูกค้าที่เคยมาใช้บริการมีงบฯตกแต่งสำหรับบ้านเดี่ยว 8 หมื่น-1 แสนบาท คอนโดฯ 3-4 หมื่นบาท
โดยเฉพาะตลาดคอนโดฯตามแนวรถไฟฟ้าที่เปิดตัวอย่างคึกคักและจะทยอยสร้างเสร็จหลายโครงการในปีนี้ ถือเป็นตลาดใหญ่ที่เป็นกลุ่ม เป้าหมายหลัก ซึ่งก่อนหน้านี้ เอส.บี.ได้เปิดตัวแพ็กเกจเฟอร์นิเจอร์แบรนด์ Koncept ราคา 2-4 หมื่นบาท สำหรับรองรับลูกค้าคอนโดฯ
จากบริการมัณฑนากรแบบส่งตรงถึงบ้าน เอส.บี.วางแผนต่อยอดแคมเปญไว้ในใจเรียบร้อย
อนาคตจะได้เห็นการจับมือกันกับพันธมิตรวัสดุตกแต่งอื่นๆ เพื่อนำเสนอสินค้าไปพร้อมกัน อาทิ วัสดุปูพื้น ผนัง เพดาน เอาต์ดอร์ ฯลฯ เพื่อขยายบริการให้ครบวงจรครอบคลุมบ้านทั้งหลัง
นับเป็นแผนต่อยอดกลยุทธ์ที่แยบยล และทำให้ เอส.บี.ไม่ได้ยึดติดอยู่กับคำว่าผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์เพียงอย่างเดียว แต่กำลังขยาย
เซ็กเมนต์มาแชร์ตลาดตกแต่งบ้านอีกด้วย
|
ที่มา : ประชาชาติธุรกิจ 22-10-2550
|
|
|
| |
| |
|
|
![-----[FreeSPlanS.com]-----ศูนย์รวมแบบบ้าน และ ตกแต่ง หลากหลายสไตล์-----](http://www.freesplans.com/image/freesplan_banner1.gif)
